Zásady vrácení peněz

Reklamační řád

I když každou hvězdičku z šijeme s maximální pečlivostí, může se stát, že něco nebude v pořádku. V takovém případě jsme tu pro vás.

Na naše výrobky poskytujeme standardní zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí zboží.
Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady (např. povolený šev, špatně uchycená výšivka z výroby).

Hvězdičky jsou z jemných luxusních materiálů a vyžadují šetrné zacházení. Reklamaci proto bohužel nemůžeme uznat, pokud jde o:

Běžné opotřebení způsobené normálním užíváním.
Mechanické poškození (např. roztržení, zatrhnutí látky o ostrý předmět).
Vady vzniklé nesprávným zacházením nebo údržbou (zejména praním v pračce, pokud konkrétní materiál vyžaduje speciální údržbu, nebo sušením v sušičce).

Napište nám e-mail: Ozvěte se nám na wearestarsinfo@gmail.com. Do zprávy napište číslo objednávky, popište, v čem je problém, a ideálně přiložte fotografii vady. Tím se celý proces výrazně urychlí.
Zašlete zboží zpět: Pokud bude nutné hvězdičku posoudit nebo opravit, poprosíme vás o její zaslání (pečlivě zabalené) na naši adresu, kterou Vám obratem zašleme.
Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do zákonné lhůty 30 dnů od jejího uplatnění (od chvíle, kdy nám v pořádku dorazí vadné zboží).
Výsledek: O vyřízení vás budeme informovat e-mailem. V případě oprávněné reklamace máte nárok na bezplatné odstranění vady nebo výroby nové, přiměřenou slevu, a pokud to není možné, tak na vrácení peněz.